FAQ

Akzeptanz von Karten

Mit Karten mit VISA- und Mastercard-Prägung sowie einigen VISA Electron- und V Pay-Karten. Die Möglichkeit, VISA Electron-Karten online zu verwenden, hängt von der Bank ab, die die Karte ausgibt. Eine von OTP ausgestellte VISA-Electron-Karte kann für Online-Einkäufe verwendet werden.
Alle VISA- und Mastercard/Maestro-Karten, die von der kartenausgebenden Bank für Online-Zahlungen zugelassen sind, sowie speziell für die Online-Nutzung entwickelte Webcards.

Es ist nicht möglich, online mit von Händlern/Dienstleistern ausgegebenen Treuepunktkarten zu bezahlen.

Sie können mit jeder Co-Branding-Karte bezahlen, die eine MasterCard oder VISA-Karte für Online-Zahlungen ist.

Zahlungsvorgang

Der Kunde veranlasst die Zahlung auf der Website des Händlers/Dienstleisters, nachdem er die Zahlungsmethode per Kreditkarte ausgewählt hat, was dazu führt, dass er über einen sicheren Kommunikationskanal auf die Zahlungsseite der Bank weitergeleitet wird. Um eine Zahlung vorzunehmen, müssen Sie Ihre Kartennummer, das Ablaufdatum und den dreistelligen Validierungscode auf dem Unterschriftsstreifen auf der Rückseite der Karte eingeben. Die Transaktion wird von Ihnen initiiert, danach durchläuft die Karte ein Echtzeit-Autorisierungsverfahren, das die Echtheit der Kartendaten, die Deckung und das Kauflimit überprüft. Wenn alle Angaben korrekt sind und die Transaktion durchgeführt werden kann, wird der zu zahlende Betrag von Ihrer kontoführenden (kartenausgebenden) Bank auf Ihrer Karte gesperrt. Der Betrag wird je nach kontoführender Bank innerhalb weniger Tage von Ihrem Konto abgebucht.
Es wird zwischen Transaktionen mit vorhandener (Card Present) und nicht vorhandener (Card not Present) Karte unterschieden. Die Card Present-Transaktion wird mit einem POS-Terminalgerät durchgeführt. Nach dem Durchziehen der Karte und der Eingabe der PIN kontaktiert das Terminal die Bank des Karteninhabers über die Autorisierungszentrale und, je nach Kartentyp und -aussteller, über das VISA- oder MasterCard-Netz. Hier findet die Prüfung der Gültigkeit und des Umfangs (Genehmigung) statt. Das POS-Terminal (oder der Händler) erhält auf dem Rückweg die Genehmigung oder Ablehnung. Der Käufer unterschreibt die Quittung. Bei der Card not Present-Transaktion ist die Kreditkarte nicht physisch vorhanden ist. Dazu gehören Transaktionen per Post, Telefon oder elektronisch (Internet), bei denen der Kunde (Karteninhaber) die Transaktion durch Eingabe der Kartendaten auf einer sicheren (256-Bit-verschlüsselten) Zahlungsseite einleitet. Bei einer erfolgreichen Transaktion erhalten Sie eine Autorisierungsnummer, die mit der Nummer auf dem Papierbeleg identisch ist.
Sobald die Transaktion der Bank bekannt ist, folgt sofort ein Vorbehalt (Sperrung), da die eigentliche Abbuchung erst nach Erhalt der offiziellen Daten erfolgt, was einige Tage dauert und in denen der gekaufte Betrag wieder ausgegeben werden kann. Mit dem Vorbehalt wird also das gekaufte oder geliehene Geld getrennt und unter Vorbehalt gestellt. Der reservierte Betrag wird dem Kontostand hinzugefügt, d. h. er wird verzinst, kann aber nicht wieder ausgegeben werden. Der Vorbehalt stellt sicher, dass nicht mehr gedeckte Transaktionen abgelehnt werden können, obwohl der Kontostand dies im Prinzip noch zulassen würde.

Erfolglose Zahlung und Maßnahmen

In der Regel ein Zahlungsauftrag, der von der kartenausgebenden Bank (d.h. dort, wo der Kunde die Karte erhalten hat) nicht akzeptiert wird; im Falle einer Debitkarte kann dies aber auch auf einen Telekommunikations- oder IT-Fehler zurückzuführen sein, der verhindert, dass die Autorisierungsanfrage die kartenausgebende Bank erreicht.

Kartenbezogener Fehler

  • Die Karte kann nicht für Online-Zahlungen verwendet werden.

  • Die Online-Nutzung der Karte wird von der kontoführenden Bank untersagt.

  • Die Verwendung von Karten ist verboten.

  • Die Kartendaten (Kartennummer, Gültigkeitsdatum, Unterschriftsstreifencode) wurden falsch eingegeben.

  • Die Karte ist abgelaufen.

Rechnungsfehler

  • Es gibt keine Sicherheiten für den Abschluss der Transaktion.

  • Der Transaktionsbetrag übersteigt den Verfügungsrahmen der Karte.

Verbindungsfehler

  • Die Leitung wurde wahrscheinlich während des Vorgangs unterbrochen. Bitte versuchen Sie es erneut.

  • Die Transaktion war aufgrund einer Zeitüberschreitung nicht erfolgreich. Bitte versuchen Sie es erneut.

Technischer Fehler

  • Wenn Sie von der Zahlungsseite nicht zur Website des Händlers/Dienstleisters zurückgekehrt sind, ist die Transaktion fehlgeschlagen.

  • Wenn Sie von der Zahlungsseite zurückkehren, aber der Browser über „Zurück“, „Neu laden“ oder „Aktualisieren“ zur Zahlungsseite zurückkehrt, wird Ihre Transaktion aus Sicherheitsgründen automatisch abgelehnt.  

Card error

  • The card is not suitable for online payments.
  • Internet use of the card is prohibited by the bank managing the account.
  • The use of cards is prohibited.
  • The card data (card number, expiration date, code on the signature strip) were entered incorrectly.
  • The card has expired.

Account type error

  • There is no margin to complete the transaction.
  • The amount of the transaction exceeds the purchase limit of the card.

Connection type error

  • The line may have been disconnected during the transaction. Please try again.
  • The transaction failed due to a timeout. Please try again.

Technical error

  • If you have not returned from the payment page to the merchant/service provider’s page, the transaction is unsuccessful.
  • If you have returned from the payment page, but return to the payment page using the browser’s „back“, „reload“ or „refresh“, your transaction will be automatically rejected by the system for security reasons.
In allen Fällen wird eine Transaktions-ID für die Transaktion generiert, die Sie aufzeichnen sollten. Wenn die Transaktion von Ihrer Bank während des Zahlungsversuchs abgelehnt wird, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Bei der Kartenprüfung teilt die kontoführende (kartenausgebende) Bank der Bank des einziehenden (akquirierenden) Händlers mit, ob die Transaktion abgeschlossen werden kann. Die erwerbende Bank kann keine vertraulichen Informationen an einen Kunden einer anderen Bank weitergeben; nur die Bank, die den Karteninhaber identifiziert, ist berechtigt, dies zu tun.

Dies kann passieren, wenn die Karte auf der Zahlungsseite verifiziert wurde, Sie aber nicht zur Website des Händlers/Dienstleisters zurückgekehrt sind. In diesem Fall wird die Transaktion als unvollständig und damit automatisch als gescheitert betrachtet. In diesem Fall wird der Betrag nicht von Ihrer Karte abgebucht und die Reservierung wird storniert.

Sicherheit

TLS, kurz für Transport Layer Security, ist eine anerkannte Verschlüsselungsmethode. Unsere Bank verfügt über einen 256-Bit-Verschlüsselungsschlüssel, der den Kommunikationskanal schützt. Ein Unternehmen namens ermöglicht es PayPal, einen 256-Bit-Schlüssel für die TLS-basierte Verschlüsselung zu verwenden. Diese Verschlüsselungsmethode wird derzeit bei 90 % des weltweiten elektronischen Geschäftsverkehrs eingesetzt. Das vom Kunden verwendete Browserprogramm verwendet TLS, um die Daten des Karteninhabers zu verschlüsseln, bevor sie an PayPal gesendet werden, so dass sie verschlüsselt sind und von Unbefugten nicht gelesen werden können.

Auf jeden Fall ja. Der Zahlungsvorgang wird über 256-Bit-verschlüsselte Kommunikationskanäle abgewickelt und ist somit absolut sicher. Nach der Transaktion werden Sie auf die Website des Händlers zurückgeführt. Wenn die Website des Händlers nicht verschlüsselt ist, wird Ihr Browser Sie warnen, dass Sie den verschlüsselten Kanal verlassen haben. Dies stellt kein Risiko für die Sicherheit der Zahlung dar.
Der Card Verification Code für MasterCard und der Card Verification Value für Visa ist ein numerischer Wert, der auf dem Magnetstreifen einer Bankkarte kodiert ist und zur Überprüfung der Echtheit einer Karte verwendet werden kann. Der so genannte CVC2-Code, die letzten drei Ziffern der Nummer auf der Rückseite der Mastercard/Maestro-Karte, muss bei Online-Einkäufen eingegeben werden.
Visa-Karteninhaber, die bei Verified by Visa registriert sind, wählen bei der ausstellenden Bank ein Passwort, mit dem sie sich beim Online-Einkauf identifizieren und gegen die unbefugte Verwendung von Visa-Karten schützen können. PayPal akzeptiert Karten, die im Rahmen des Verified by Visa-Programms ausgegeben werden.
Inhaber von Mastercard/Maestro-Karten, die mit Mastercard SecureCode registriert sind, wählen bei der kartenausgebenden Bank ein Passwort, um sich beim Online-Einkauf zu identifizieren und sich gegen die unbefugte Verwendung von Mastercard/Maestro-Karten zu schützen. PayPal akzeptiert Karten, die über das Mastercard SecureCode-System ausgegeben werden.
Im Falle von MasterCard/Maestro-Karten den einmaligen Code, den Sie von Ihrer kartenausgebenden Bank erhalten haben. Wenn Sie keine erhalten haben, lassen Sie das Feld leer.